FAQ

Vous disposez d'un délai légal de rétractation de quatorze jours (14 jours) calendaires suivant la réception de votre marchandise par le client ou un tiers autre que le transporteur, pour notifier votre demande de rétractation, conformément aux articles L.120-20 et suivant du code de la consommation.

Lors de la livraison, vous pouvez refuser la commande pour changement d'avis et prévenir le service client via le formulaire de contact ou par mail : [email protected]. 

Si vous souhaitez user vos droits de rétraction, voici la démarche à suivre :

• Le retour de la commande sous quatorze jours est à la charge du client 
• La commande doit être complète (Produits, documents, emballage d’origine)
• Vous devez envoyer une photo de vos cartons auprès du Service client, si cette  démarche n'est pas réalisée, le transporteur se réserve le droit de refuser l’enlèvement. 

Notre Service client est en mesure de vous proposer une estimation du coût auprès de l’un de nos transporteurs afin de récupérer la marchandise. 

Si la marchandise a été endommagée pendant la livraison, vous devez systématiquement émettre des réserves manuscrites précises sur la nature du problème sur le bon de livraison.

Vous devez envoyer différents éléments : 

• Le bon de livraison avec les mentions des éléments endommagés,
• Les photos/vidéos du ou des pièces endommagées,
• La photocopie de votre facture d'achat.

Sans tous ces documents, votre réclamation ne pourra pas être traitée par le service contentieux et aucun remboursement ne sera pris en charge.

Toutes ces informations sont à envoyer ici : https://avril-paris.com/nous-contacter ou par mail : [email protected]

Vous souhaitez annuler votre commande ?

Voici la procédure à suivre :

Une fois votre commande passée sur le site, vous n’avez plus la possibilité de l’annuler automatiquement. Nous vous invitons donc à contacter le service client grâce au lien ci-dessous : https://avril-paris.com/nous-contacter, par mail : [email protected] ou par téléphone au 0184250112. 

Si vous souhaitez passer commande sur le site Avril Paris, sachez que vous pouvez vous faire livrer en France métropolitaine uniquement. 

La livraison sera effectuée au pied de votre domicile (porte de votre domicile s’il s’agit d’une maison ou dans votre hall d'immeuble s’il s’agit d’un appartement) aucun produit ne sera monté à l’étage et déballé dans la pièce de votre choix.

Les transporteurs vous feront signer un bon de livraison avec les mentions suivantes :

- Nombre de colis livrés

- État des emballages (le livreur doit vous laisser déballer la marchandise afin que vous puissiez en contrôler l'état)

Dès réception de votre commande, il est important de vérifier plusieurs éléments en présence du transporteur. Vous devez tout d'abord contrôler le nombre de colis ainsi que l'état du/des carton(s) et des produits se trouvant à l'intérieur. Il est également primordial de vérifier la conformité globale des produits. 

​Si le livreur ne vous a pas laissé déballer votre commande en sa présence : 

Veuillez le notifier sur le bon de livraison.

Si le colis et la marchandise sont en bon état, les articles sont conformes :

Veuillez dans ce cas signer le bordereau de livraison à remettre au transporteur. La signature de votre bon de livraison signifie que vous reconnaissez avoir reçu la marchandise en bon état. 

Nous vous invitons à refuser la marchandise auprès du livreur en indiquant des réserves concernant l’état du colis ou de la marchandise sur le bon de livraison. Veuillez contacter le service client Avril Paris via le formulaire de contact ou par mail : [email protected]

Il est impératif d’indiquer la nature du problème rencontré ainsi que la quantité et le libellé de l’article concerné.

Avril Paris ne pourra être tenu responsable des dommages non déclarés lors de la réception de votre commande. 

Les délais de livraison sont systématiquement indiqués sur la fiche produit concernée au-dessus du bouton “Ajouter au panier”. 

Les délais sont calculés en jours ouvrés et ne prennent pas en compte les jours fériés et les week-ends.

Contactez le service client Avril Paris en cliquant sur “Nous contacter” en bas de page ou sur le lien suivant : https://avril-paris.com/nous-contacter. Vous pouvez également nous contacter par mail : [email protected]

Veuillez indiquer les éléments suivants : 

• Numéro de commande
• Référence de votre produit 

Contactez le service client Avril Paris en cliquant sur “Nous contacter” en bas de page ou sur le lien suivant : https://avril-paris.com/nous-contacter. Vous pouvez également nous contacter par mail : [email protected]

Veuillez indiquer les éléments suivants : 

• Numéro de commande
• Référence de votre produit
• Pièces manquantes d’après la notice (quantité + lettre)

• Cliquez sur le pictogramme en forme de personnage à droite de votre écran
• Remplissez les informations nécessaires à la création de votre compte

En créant un compte sur le site Avril Paris, vous avez la possibilité d’accéder à différents éléments : 

• Vos informations personnelles
• Vos adresses
• Votre historique de commande
• Vos avoirs
• Vos cartes bancaires
• Votre liste d’envies

Vous bénéficiez d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du produit (hors coussin) pour effectuer une réclamation auprès de Avril Paris. 

Vous avez la possibilité de choisir entre la réparation ou le remplacement du produit, sous réserve des conditions de coût prévues par l'article L 217-9 du Code de la consommation.

Vous êtes dispensé de rapporter la preuve de l'existence du défaut de conformité du produit durant les 24 mois suivant la livraison du produit.

Dès réception de votre commande, il est important de vérifier plusieurs éléments en présence du transporteur. Si votre colis n’est pas conforme, nous vous invitons à refuser la marchandise auprès du livreur en indiquant des réserves concernant votre commande sur le bon de livraison. 

Nous vous invitons à contacter le service client Avril Paris et à communiquer les éléments suivants : nom, numéro de commande, photo du carton avec les informations concernant la référence, photo du produit. 

Veuillez également nous indiquer si vous souhaitez conserver la commande ou procéder à un échange.

Si vous recevez votre commande avec une ou plusieurs pièces manquantes, défectueuses ou endommagées. Vous avez la possibilité de contacter notre service client sur notre site via la rubrique « nous contacter » ou par mail : [email protected]

Dans le formulaire de contact merci de nous envoyer les éléments suivants :

• Photos des éléments endommagés, défectueux ou manquants (quantité + lettre) à l’aide de la notice.
• Nous indiquer votre nom, prénom et numéro de commande. 

Si vous rencontrez un problème lié à la réexpédition de votre pièce détachée, merci de recontacter notre service client par le biais du mail initial ou via la rubrique « nous contacter ».

Merci de nous indiquer  :

• votre nom
• votre prénom
• votre numéro de commande
• précisez-nous le problème rencontré